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世代服务中心：让“微笑”成为工作人员的标志
“您好，欢迎来到宿城区世代服务中心！请问您要检查的是？”一位护士面带微笑热情地和患者打招呼。跨入宿城区世代服务中心一楼的便民服务接待大厅，宛如进入了一个人性化和现代化的家庭健康会所。
该中心所有的设施处处体现以人为本的服务理念。前台安排专职引导员，为办事群众解难答疑；电子触摸屏，为群众查询计生和健康知识提供方便。别具特色的三角形咨询台，缩短了工作人员和服务对象之间的距离；免费开展的生殖健康讲座和检查活动，凝聚了人气，提升了名气。
在服务理念上，世代服务中心引入“酒店式”管理和服务模式，从前台接待，到技术咨询，专业治疗，全程确保一对一服务，从微笑开始，从引导开始，向患者单独介绍，一直到所去的科室；医务人员单独接待，直到患者健康为止。
该中心通过采取工作人员互评和群众评议相结合的方式，率先在全区开展“微笑之星、满意之星、服务标兵”评选活动，明确“工作就是服务，微笑就是业绩”的工作理念。“微笑”成了宿城区世代服务中心工作人员的标志。
单新平，世代服务中心的一名普通的医务人员，也是计生指导站的副站长。她把服务对象当朋友，把育龄妇女当亲人，每天至少接待数十名患者的求医问药，始终坚持微笑工作，真情服务，赢得了广大女性的一致好评。“不知道服务站领导是谁的人很多，但是不知道单新平的人很少。”接受过单新平服务的耿车镇张女士说。
开发区（南区）：撤掉“来客登记”，变成微笑服务
“开发区是最大的窗口单位，能否打造成苏北一流的窗口？”市人大常委会副主任、宿城区委书记杨明强的殷切希望，让开发区（南区）人倍受鼓舞。
该区提出了“以微笑服务为切入点，全力构建文明和谐招商窗口”的创建理念，要求各部门优化办公环境，微笑服务，主动服务。他们撤掉接待大厅内的“来客登记”，让冷冰冰的登记变成温馨的引导，工作人员热情地把来访客商或办事人员带到要去的科室，用自身形象营造亲商氛围，打造服务型政府。
谢勤奎是落户在开发区（南区）宿迁汇丰纺织有限公司的老板。起先，公司立项建在纺织工业园，因为土地指标问题需要调整到富丽华南侧地块，谢总自然有点儿看法。开发区工作人员微笑服务，耐心解释，并主动帮助协调相关问题，谢总终于被热情周到的服务打动，高兴地签了字。“掬水月在手，弄花香满衣。”领导的高度重视，制度的逐步健全，训练的扎实开展，考核的日益完善，使开发区（南区）的微笑服务焕发出新的活力。用该区工作人员周德才的话说，我们实现了三个变化：一是“要我笑”变成了“我要笑”，微笑服务的自觉性和主动性明显提高，每一个人笑得更自然了；二是“脸上笑”变成了“心里笑”，真正把客商当成了自家人，笑得更真诚了；三是“自己笑”变成了“大家笑”，优质的服务赢得了客户的满意，团队更加和谐了。
目前，开发区（南区）微笑服务活动迅速走上了正规化、规范化的管理轨道，成为开发区（南区）又一张靓丽的名片。
劳动和社会保障局：把微笑带给每位群众
提起“微笑服务”，区劳动和社会保障局医保处主任张新武说出了自己的理解：“我们应该怀着一颗感恩之心向群众传递微笑，只有发自内心的微笑才是最美的，也最能感染人。”医保处的工作人员正是这样做的，他们把真诚的微笑带给群众，让每位来到医保处的群众都沐浴到文明的“春风”。
为了方便群众办理手续，减少来回奔波的次数，区劳动和社会保障局各窗口单位积极开展网络办公。中午下班的时候，仍会有农村的群众前来办事，医保处专门安排人员在这个时段值班，确保办事群众来人有接待，疑问有解答。“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”如今，宿城区各窗口单位以“微笑之星”促“满意之星”，以“文明服务岗”创“行业品牌”蔚然成风，服务单位窗口越来越“亮”了，文明服务越来越深入人心。
开放的宿城，正用微笑等着你！
（张士泽 杜永昌 红艳）
